服務理念

運(yun)用高品質的(de)服(fu)務理念令客(ke)戶(hu)感(gan)(gan)受到高效(xiao)、便捷、貼心的(de)服(fu)務，通過系統化(hua)、標準(zhun)化(hua)的(de)管理，細致體察客(ke)戶(hu)的(de)要(yao)求與需(xu)求，讓客(ke)戶(hu)感(gan)(gan)受到服(fu)務無處不在(zai)。

六大服務提(ti)升

服務管家(jia)

采用服務(wu)(wu)管(guan)家的(de)服務(wu)(wu)模式(shi)，由我公(gong)司運維服務(wu)(wu)部經理擔任(ren)專屬服務(wu)(wu)管(guan)家，其主要職責為主動與客戶(hu)緊密溝通，為客戶(hu)提供高效的(de)運維服務(wu)(wu)。

主動貼心服務

從(cong)三個層(ceng)(ceng)(ceng)面實(shi)施主動(dong)貼心服務，從(cong)領(ling)導層(ceng)(ceng)(ceng)、管理層(ceng)(ceng)(ceng)、操作(zuo)層(ceng)(ceng)(ceng)三個層(ceng)(ceng)(ceng)面向客(ke)戶征詢系統(tong)應用(yong)意(yi)(yi)見，根(gen)據客(ke)戶的意(yi)(yi)見完善系統(tong)功(gong)能和服務。服務內容包(bao)括：使用(yong)培訓(xun)、系統(tong)優化、故障排查(cha)和修復等。

快速服務(wu)響應(ying)

將運維服務時長更改為7*24小(xiao)時服務應答，必要時提供現(xian)場支持(chi)服務；對(dui)于系統(tong)(tong)運維，10分鐘內(nei)快速服務響應；系統(tong)(tong)重大問題，到達現(xian)場時間不超(chao)過24小(xiao)時。

完善運(yun)維體系

以巡檢服務、回訪服務、體檢服務三大(da)體系完(wan)善運(yun)維服務。

培訓機制

對(dui)專職運維(wei)人(ren)員進(jin)行不定(ding)期的業務(wu)培訓(xun)，主要針對(dui)系統所涉及的相關知(zhi)識；通(tong)過與客戶(hu)各業務(wu)模塊對(dui)接(jie)人(ren)溝通(tong)，對(dui)客戶(hu)新進(jin)業務(wu)及管理人(ren)員進(jin)行系統使用培訓(xun)。

駐(zhu)場(chang)服務(wu)

為了確保(bao)客戶系統運(yun)(yun)轉的正常，可以按照客戶的需(xu)要提供駐場支(zhi)持(chi)服務，即安排(pai)熟(shu)悉(xi)系統相關業務和具(ju)有(you)豐富運(yun)(yun)維(wei)經驗(yan)的運(yun)(yun)維(wei)人員駐場提供專(zhuan)屬的運(yun)(yun)維(wei)服務。

售后服務(wu)項(xiang)目

回訪服務

本(ben)項目(mu)結束一年內，向企業(ye)提供每兩月一次時間(jian)不少于1天的(de)回訪，跟蹤前期出具方案(an)設(she)(she)計在實施、建設(she)(she)、推廣(guang)中存(cun)在的(de)問題(ti)，指導企業(ye)團隊尋找解決(jue)以上問題(ti)的(de)舉措。